Một số vấn đề về HRM

Hôm trước TàiCT và anh ViệtND bên dự án có qua làm việc với khách hàng về phần nhân sự. Theo yêu cầu của khách hàng, TàiCT có lập biên bản làm việc với khách hàng, trong đó có phần hỏi đáp, thấy khá bổ ích nên post cho mọi người cùng tham khảo.

Phòng kinh doanh or Fast Software co others:

Kịch bản bán hàng hoàn hảo

1. Một kịch bản bán hàng hoàn hảo
Bán hàng là một nghệ thuật và nhân viên bán hàng là một nghệ sĩ. Thế nhưng bạn đã bao giờ hình dung ra sự giới thiệu bán hàng hoàn hảo chưa? Nếu chưa thì bài viết này miêu tả việc bạn phải chuẩn bị tới mức nào để lấy được đơn hàng từ một khách hàng quan trọng.
Những lời khuyên dưới đây là của Kate Lorenz, chuyên gia kinh tế của Hãng tư vấn nghề nghiệp kinh doanh CareerBuilder. Kate Lorenz đã có nhiều công trình nghiên cứu, điều tra cùng nhiều bài viết và sách về các đề tài nóng bỏng hiện nay như chiến lược kinh doanh, quản lý nhân sự, xu hướng nghề nghiệp thời hiện đại...

2. Thành công bắt đầu trước khi gặp khách hàng
Tất cả những người bán hàng chuyên nghiệp đều biết rằng việc bán hàng thành công bắt đầu trước khi bạn thực sự gặp khách hàng tiềm năng rất lâu. Tuy nhiên, cho dù động cơ của bạn là gì, cách giới thiệu bán hàng sau đây có thể giúp bạn.

Hình thức đẹp, gọn gàng, nhanh nhẹn. Một vài ngày trước khi gọi điện bán hàng, bạn cần quan tâm đến vẻ bề ngoài của mình. Bạn cần cắt tóc? Cắt móng tay? Mua kính, đồ trang sức hay valy mới? Hãy quyết định xem bạn nên sử dụng giọng điệu nào và lên kế hoạch để khiến bạn phù hợp với nó, từ kiểu tóc, quần áo, giầy dép.

Ai cũng đã biết ấn tượng đầu tiên quan trọng như thế nào. Và khi có bề ngoài sạch đẹp và gọn gàng, người ta sẽ cảm thấy tự tin hơn, từ đó ảnh hưởng đến cách đi, cách nói thậm chí cả cách suy nghĩ.

Vậy nên hãy đầu tư vào ít nhất điều tối quan trọng đó - hình thức - nhằm mang lại sự tự tin.

Không để lý do khách quan làm lỡ hẹn. Trước ngày gọi điện hẹn gặp, hãy in bản đồ ra và xem lại để biết chính xác đường đến văn phòng của khách hàng. Xem thêm các đường khác phòng khi bị tắc đường hay đường bị cấm do sửa chữa.

Một buổi sáng trước khi tới gặp khách hàng, người ta thường thấy rất hào hứng. Điều đó cần phát huy và thậm chí nên thức dậy sớm để có thời gian đọc lướt qua các báo trong ngày. Sau bữa sáng nhanh nhưng đủ chất, bạn ra khỏi nhà đúng giờ để đến nơi hẹn sớm ít nhất 10 phút. Bạn nên mang theo vài cuốn tạp chí trong trường hợp bạn đến đó quá sớm.

3. Lập kế hoạch, liên lạc và chinh phục
Khi đến toà nhà của khách hàng, những người bán hàng kỹ tính luôn dành vài phút ở bãi đỗ xe để kế hoạch làm việc đã trình bày trong điện thoại. Đó cũng là thời gian để xem lại họ tên, chức danh và thông tin cá nhân của tất cả những người có thể sẽ cùng làm việc.

Những người bán hàng thường thân thiện và chuyên nghiệp với người lễ tân, thư ký và tất cả những người mà họ gặp. Họ tôn trọng người bảo vệ bởi những người này cũng nhận biết được điều đó và có thể có ảnh hưởng đến sự thành công với khách hàng. Cũng cần xem xét ngôn ngữ, tránh những từ ngữ có thể làm phiền lòng người mới gặp.

Khi bắt đầu giới thiệu hàng, những người bán giỏi thường dành một vài phút để tạo mối liên hệ cá nhân với khách hàng, bằng sự tìm hiểu của mình, họ nhận thấy được giữa bản thân và người khách có nhiều điểm chung. Nếu có nhiều người trong lần gặp, họ sẵn sàng và có khả năng liên hệ với từng người một.

4. Đưa khách hàng tiềm năng vào cuộc
Bạn không mất quá nhiều thời gian cho một cuộc nói chuyện nhỏ. Khách hàng không thực sự lắng nghe bạn nói gì trong những phút đầu tiên. Thay vào đó, họ đánh giá khả năng của bạn, suy xét xem có nên hợp tác với bạn không. Họ đang tự hỏi liệu họ có nên tin vào bạn không, và bạn có phù đáp ứng yêu cầu của họ không.

Bài giới thiệu bán hàng căn bản là một cấu trúc các câu hỏi đã thiết kế cẩn thận để khách hàng tự bộc lộ bản thân. Bởi, theo một câu thành ngữ cổ "Nếu tôi nói điều đó, bạn sẽ nghi ngờ nó; nếu bạn nói điều đó, nó là sự thật". Người khách sẽ nói rằng vấn đề của họ nghiêm trọng như thế nào, rằng họ cần có sản phẩm này như thế nào, và rằng ba sự lựa chọn gần đây của họ đã không mang lại kết quả gì.

Trong khi khách hàng nói, bạn tiếp tục đánh giá họ. Liệu họ có đủ 3 thành tố - một nhu cầu thực sự, tiền để chi trả cho sự lựa chọn, tính cấp thiết của nhu cầu - để trở thành một “ tiềm năng nóng” chưa?

5. Chuẩn bị bán hàng ngay khi chào hàng
Bạn có bản in đầy đủ thông tin của mặt hàng và sắp xếp chúng theo đúng tật tự logic. Ngoài ra, nên đính kèm một mẫu đơn đặt hàng mới và sạch sẽ để nhắc bạn nhớ việc đề nghị đặt hàng. Các sách bướm và báo giá phải được cập nhật.

Để khi khách hàng có đặt hàng sớm hơn mong đợi, bạn phải đang ở tư thế sẵn sàng. Nếu không sẽ lỡ ngay đơn hàng dù đã mất công thuyết phục.

Số điện thoại liên lạc chính của bạn luôn sẵn sàng để bạn có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng khi cần thiết. Bạn cũng có mối quan hệ tốt với tất cả mọi người trong văn phòng và trụ sở. Bạn biết đấy, khi bạn cần sự ủng hộ cần có ai đó hỗ trợ từ phía sau.

Nếu bạn dùng máy tính xách tay, nó phải rất sạch sẽ, không có các phím hay màn hình bẩn. Hình ảnh bảo vệ màn hình thích hợp, không phải là ảnh trẻ sơ sinh hay những hình ảnh khêu gợi bên bờ biển. Pin của máy luôn được nạp đầy đủ và có pin dự trữ.

Xe của bạn cũng sạch sẽ, từ trong ra ngoài.

6. Kết thúc giới thiệu bán hàng
Khi bạn cho rằng họ có đủ ba yếu tố trên bạn tự tin kết thúc buổi bán hàng, ngay cả khi sự bán hàng này là một cuộc gặp không quan trọng với nhà quản lý cao cấp, một lần trình diễn hay chỉ là một lần thử. Nên sử dụng các từ ngữ phù hợp nhất đối với lần nói chuyện này. Nếu người khách ngắt lời, nên điều chỉnh sự phản đối đó với thái độ nhẹ nhàng nhưng kiên nhẫn và đi đến kết thúc.

Cuối cùng, bạn ra về với một cuộc hẹn tiếp theo hoặc có thể trong lần gặp tới bạn đã cầm trong tay đơn đặt hàng. Bạn cảm thấy tràn đầy sức sống và tiếp tục thực hiện lần bán hàng tương tự với khách hàng tiếp theo.
Theo vietnamnet

Xây dựng danh mục từ điển có ý nghĩa như thế nào trong phần mềm kế toán và quản lý?

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài sử dựng các sản phẩm phần mềm phục vục cho việc quản lý doanh nghiệp. Song đa số người sử dụng phần mềm tại các doanh nghiệp đều luôn gặp fải một vấn đề khó trong việc đặt mã cho các vật tư, khách hàng, nhà cung cấp… Làm thế nào để mã hóa được các đối tượng danh mục một các hợp lý nhất và dễ sử dụng nhất, đảm bảo cho phục vụ công tác quản lý, lên được các báo cáo cần thiết đồng thời dễ nhớ, dễ sử dụng. Hay đối với các Công ty lớn hay các Tổng Công Ty có nhiều đơn vị thành viên, trường hợp số liệu được cập nhập ở nhiều nơi và tổng hợp vào một cơ sở dữ liệu trung tâm thì việc đặt mã luôn được chú ý đặc biệt. Bởi nếu không có sự thống nhất gữa đơn vị bên trên và đơn vị cấp dưới sẽ dẫn đến hiện tượng trùng lặp, chồng chéo về cách đặt mã, gây ảnh hưởng đến việc tổng hợp số liệu trên báo cáo.

Các danh mục từ điển cần xây dựng gồ có:danh mục khách hàng, danh mục nhà cung cấp, danh mục vụ việc (Công trình và hạng mục công trình, đề án…), danh mcụ hợp đồng mua/bán, danh mục khế ước vay, danh mục kho hàng, danh mục hàng hóa vật tư, danh mục bộ phận kinh doanh, danh mục TSCĐ, danh mục trường tự do…

Bằng những kinh nghiệm tư vấn triển khai của mình qua nhiều năm chúng tôi xin tư vấn cho người sử dụng một số cách xây dựng hệ thống, mã hóa của các danh mục một cách tiện dụng và phù hợp với người sử dụng phần mềm:

Trước tiên mã hóa một danh mục cần lưu ý các điểm sau:

- Mã phải là duy nhất trong danh mục (mã không được lồng hoặc trùng nhau).

- Mã phải dễ nhớ để tiện cho việc cập nhập và tra cứu.

- Đặt mã phải đồng nhất (đặt theo một quy tắc nhất định)

- Trong trường hợp danh điểm có phát sinh theo thời gian thì khi xây dựng hệ thống mã phải tính đến vấn đề mã hóa cho các danh điểm sẽ phát sinh.

- Trong một số trường hợp hệ thống mã hóa phải được xây dựng sao cho thật tiện lợi cho việc sử lý và lên báo cáo.

Một số gợi ý về cách thức xây dựng hệt thống mã hóa của các danh mục:

- Trong trường hợp số lượng danh điểm lớn. Có thể dùng phương pháp đánh số lần lượt tăng dần theo phát sinh của các danh điểm mới bắt đầu từ 00001. Tiện lợi của phương pháp này là các phát sinh mới bao giờ cũng nằm ở phía dưới khi liệt kê theo vần ABC.

- Trong trường hợp số lượng danh điểm không nhiều thì có thể mã hóa theo cách dễ gợi nhớ đến các tên danh điểm. VD: đối với các khách hàng ta có thể mã hóa theo tên giao dịch của khách hàng: Cty ABC có mã là ABC, Cty XYX có mã là XYZ…

- Tùy theo nhu cầu xử lý số liệu có thể áp dụng một phương án khác là trong mã ta chia thành các nhóm khác nhau và nhóm không chỉ có một cấp mà có thể có đến 2-3 cấp. VD: đối với các đơn vị có khách hàng trải rộng trên toàn quốc thì có thể nhóm theo tỉnh/thành phố, chẳng hạn các khách hàng trên địa bàn Hà Nội thì đều bắt đầu bằng HN, TP HCM bắt đầu bằng HCM…

- Trong trường hợp doanh nghiệp có nhiều đơn vị thành viên và số liệu được cập nhập tại các đơn vị thành viên sau đó được gửi về và tổng hợp toàn Công ty, còn một số danh mục từ điển phải xây dựng để tránh trùng lặp giữa các đơn vị thành viên.

- Lưu ý khi mã hóa: không nên để xảy ra trường hợp mã của một danh điểm này lạ là một phần trong mã của một danh điểm khác, VD: mã KLABC và KLABC1. Trong trường hợp hai mã trên xảy ra hiện tượng lồng nhau bởi mã KLABC1 lồng trong mã KLABC. Vậy với trường hợp này ta phải mã hóa là KLABC1 và KLABC2. Nên mã hóa sao cho các mã đều có độ dài bằng nhau.

Đó là một số trường hợp chúng tôi nêu ra giúp người sử dụng chương trình một cách hiệu quả nhất trong việc ứng dụng phần mềm quản lý cho doanh nghiệp của mình. Chúc thành công!

(Bài viết có sử dụng tài liệu trong cuấn hướng dẫn sử dụng ).

Sinh nhật & những ngày cuối tháng

9h 30 tối ngày 24/08 bạn gái gọi điện

Bạn gái: " tối mai đi sinh nhật Trang cùng với em nhé"
Mình trả lời: không biết được, có thể mai anh bận rồi.
4h 30 chiều 25/08 bạn gái gọi lại: thế nào, tối nay không bận gì thì đi cùng em nhé?
Mình trả lời: Uh có gì anh điện lại sớm.
Trong túi lúc này còn có 20 k, nghĩ mãi cuối cùng ra bảo với Đ CX cho anh mượn ít tiền, ĐCX rút vì ra đưa cho mình tờ 100k, không phải nói j mình mừng ra mặt. Ra ngoài cầm điện thoại gọi cho bạn gái.
Alloo! em à, vẫn đang ở cơ quan à.
Bạn gái: ua , gì vậy anh!
Mình trả lời: tối đi sinh nhật với em chứ còn gì nữa, anh đón em ở đâu, mấy h thì đi?
Bạn gái: khoảng 7h qua nhà em rùi mình đi.
6h chiều 25/08 sau khi chơi game với anh em cùng phòng mình ra về, việc đầu tiên là đi ăn cơm bụi (hehe vì nếu bạn gái có rủ đi ăn thì nói là anh ăm cơm rùi), việc thứ 2 là phi ngay về cổ nhuế mua một bó hoa( hehe vì cổ nhuế hoa rẻ lắm, bó 40 k là đẹp lắm rùi, mình mua mấy lần ở đó rùi mà).
7h 15' tối 25/08 có mặt trước cửa nhà bạn gái với bó hoa cẩm chướng to và đẹp (hihi vì là người quen, nên mình mua chỉ mất có 40K, mua hoa trước nhỡ không đi cùng bạn gái đòi mua quà các hay mua hoa ngoài phố thì chết!)
Bạn gái: Sao đến muộn thế bảo 7h mà, anh ăn gì chưa?
Mình: anh ăn cơm rùi, đường tắc nên anh đến hơi muộn, mình đi bi giờ chứ.
Đưa bó hoa cho bạn gái cầm, mình nổ máy, phóng về đường chùa láng, bạn mình ở đó mà.
7h 50' tối 25/08, sau một đoạn đường cuối cùng thì cũng đến nhà đứa bạn.
Bạn gái: à anh đợi em vào mua quà cho Trang đã.
Mình: có hoa rồi mà, mua quà gì nữa.
Bạn gái: ua, em thích mua gì tặng cho bạn ý,vào chọn hộ em với.
Sau vài phút chọn lựa, mình nhìn thấy một món quà nhìn cũng đẹp và quan trọng giá của nó có 40k.
Mình nói anh thích cái này, mua cái này đi.
Bạn gái: ùa, cái này cũng đẹp đấy, em cũng thích.
Thế là có cả Quà cả Hoa với tổng thiệt hại 80K.
--------

9h10’ Sau khi ở sinh nhật khoảng hơn một tiếng rất vui, mình đưa bạn gái về. Trên đường đi 2 đứa buôn đủ thứ truyện trên trời dưới đất, nói chung là bạn gái mình thấy vui và mình cũng cảm thấy hoàn thành nhiệm vụ.

10h 10’ về đến nhà lúc này lòng mình mới thấy nặng trĩu, trong túi lúc này còn có 25K xăng thì hết, không biết mai có đủ xăng để đi đến được công ty không nữa.

---------

7h30’ sáng ngày 26/08. Như mọi ngày mình ra khỏi nhà đến công ty làm việc.

Đúng như mình dự đoán xe mình hết xăng dọc đường, cũng may xe hết xăng chỗ gần đến công ty rùi, dắt bộ một lúc thì cũng đến nơi, mệt nhưng vẫn thấy may vì không bị vào làm muộn.

6h10’ chiều ngày 26/08 sau khi chơi game cùng mọi người mình bắt đàu ra về, khi đang dắt xe ra cổng thấy trungkt hỏi: còn tiền không tao đi đổ xăng cái…!

Hai thằng nhìn nhau cười….!

Phòng họp trực tuyến

9 kỹ năng mềm để thành công

Để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi, ngoài các kĩ năng “cứng” bạn cũng cần phải có những kĩ năng “mềm” vô cùng thiết yếu đối với tất cả các nhà lãnh đạo nổi tiếng. Đây là danh sách những tính cách “mềm” đặc trưng nhất và cách thức:
1. Có một quan điểm lạc quan
Tất cả chúng ta đã từng nghe lời khuyên hãy nhìn cốc nước còn đầy một nửa tốt hơn là nhìn nó đã vơi đi một nửa., cách nghĩ lạc quan này có thể giúp bạn phát triển trên một chặng đường dài. Tất cả mọi cái nhìn lạc quan đều dẫn đến một thái độ lạc quan và có thể là một vốn quý trong môi trường làm việc, đánh bại thái độ yếm thế và bi quan.
Để có một thái độ lạc quan là bạn giải quyết một sự trở ngại hay thách thức như thế nào khi gặp phải.

2. Hòa đồng với tập thể
Hòa đồng với tập thể ko chỉ có nghĩa là có tính cộng tác mà còn thể hiện được khả năng lãnh đạo tốt khi có thời điểm thích hợp.
Khi bạn thấy tập thể của mình đang bị sa lầy trong một dự án, hãy cố gắng xoay chuyển tình thế, đưa cách giải quyết theo một hướng khác. Hãy cố gắng tỏ ra sẵn sàng hợp tác trong công việc và thiết lập nên các mối quan hệ công việc với mọi đồng nghiệp nếu có thể. Học cách nói những điều bạn nghĩ như thế nào và thể hiện bằng ngôn ngữ cử chỉ ra sao.

3. Giao tiếp hiệu quả
Đây là những điều bạn nên lưu ý khi giao tiếp với những người khác:
- Nhìn thẳng vào mắt người đối diện
- Đừng tỏ ra bồn chồn
- Tránh những chuyển động cơ thể khiến bạn bị tách ra khỏi họ
- Đừng nói chuyện chỉ để nói, hãy tập trung vào một vấn đề
- Phát âm một cách chính xác
- Sử dụng ngữ pháp chuẩn thông thường
Nói chung, bạn nên để ý tới cách sử dụng từ ngữ của mình để tạo ấn tượng với người đối thoại. kỹ năng giao tiếp là biết lắng nghe.

4. Tỏ thái độ tự tin
Trong hầu hết các trường hợp, khi bạn muốn gây ấn tượng với một ai đó, sự tự tin là một thái độ rất hiệu quả. Trong khi sự khiêm nhường khi bạn nhận được lời tán dương là rất quan trọng thì sự thừa nhận thế mạnh của mình cũng quan trọng không kém. Hãy tin chắc rằng bạn có sự nhận biết và kỹ năng để có thể bày tỏ được sự tự tin của mình.

5. Luyện kỹ năng sáng tạo
Tính sáng tạo và lối suy nghĩ thông minh được đánh giá cao ở bất cứ công việc nào. Thậm chí công việc mang tính kỹ thuật nhất cũng đòi hỏi khả năng suy nghĩ thoát ra khỏi khuôn khổ. Vì vậy đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của việc giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo.
Bạn có thể đang phải làm một công việc chán ngắt, buồn tẻ, hãy cố gắng khắc phục nó theo cách hiệu quả hơn. Khi một vấn đề khiến người ta phải miễn cưỡng bắt tay vào làm, hãy nghĩ ra một giải pháp sáng tạo hơn. Nếu không được, ít ra bạn đã từng thử nó.

6. Thừa nhận và học hỏi từ những lời phê bình
Đây là một trong những kỹ năng mang tính thử thách nhất, và cũng chính là kỹ năng gây ấn tượng nhất đối với người tuyển dụng. Khả năng ứng xử trước lời phê bình phản ánh rất nhiều về thái độ sẵn sàng cải thiện của bạn. Hãy nhận thức xem bạn thủ thế như thế nào khi phản ứng trước những lời nhận xét tiêu cực. Đừng bao giờ ném đá vào những lời phê bình mang tính xây dựng mà không nhận thấy rằng ít nhất nó cũng có ích một phần. Khi bạn đưa ra lời nhận xét với người khác, hãy thể hiện sao cho thật khéo léo và chân thành. Cố gắng dự đoán trước phản ứng của người nghe dựa vào tính cách của họ để có cách nói phù hợp nhất.

7. Thúc đẩy chính mình và dẫn dắt người khác
Một điều rất quan trọng đối với nhà tuyển dụng là làm sao để biết được bạn có là người năng động và hay đề ra các sáng kiến hay không? Điều này có nghĩa là bạn liên tục tìm ra những giải pháp mới cho công việc của mình khiến cho nó hấp dẫn hơn thậm chí đối với cả những công việc mang tính lặp đi lặp lại.
Sự sáng tạo có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy, nó khiến bạn đủ dũng cảm để theo đuổi một ý tưởng vốn bị mắc kẹt trong suy nghĩ và cuối cùng là bạn vượt qua được nó. Dẫn dắt những người khác theo cùng một hướng để đạt một mục đích chung, và người lãnh đạo giỏi là người có thể lãnh đạo được người khác bằng chính tấm gương của mình.

8. Đa năng và ưu tiên những việc cần làm trong danh sách của bạn
Ở công sở ngày nay, một nhân viên tốt là một nhân viên có khả năng kiêm nhiệm thêm một số công việc khác, hay nhiều dự án cùng một lúc. Liệu bạn có thể theo dõi được tiến trình của các dự án khác nhau hay không? Bạn có biết lựa chọn để ưu tiên những việc quan trọng nhất không? Nếu có thể, bạn được gọi là người đa năng.
Đừng than phiền rằng bạn phải làm thêm các công việc khác. Hãy thể hiện khả năng đa kỹ năng của bạn. Chắc chắn cái bạn nhận lại sẽ là rất lớn như kinh nghiệm hay các mối quan hệ mới.

9. Có cái nhìn tổng quan
Có cái nhìn tổng quan về công việc có nghĩa là có khả năng xác định được các yếu tố dẫn tới thành công. Điều này cũng có nghĩa là nhận ra các nguy cơ tiềm ẩn và thời điểm nó xảy ra. Ví dụ như bạn làm việc trong lĩnh vực quảng cáo và phải xây dựng một chiến dịch để quảng cáo cho một nhãn hiệu xà bông. Nếu nhìn một cách tổng thể, bạn có thể nhận thấy rằng mục đích không chỉ là bán được hàng, mà còn làm thỏa mãn và thuyết phục khách hàng về chất lượng sản phẩm. Thêm vào đó, bạn còn phải tạo thêm giá trị cho công ty của bạn bằng cách chứng minh rằng tính sáng tạo độc nhất chỉ bạn mới có thể tạo ra.

Anh LongNA trao học bổng cho SV trường ĐH Lao Động Xã Hội

Tối ngày 13/11/2008, anh LongNA đại diện cho công ty đã tới dự buổi lễ giao lưu chào đón tân sinh viên khoa kế toán, trường ĐH Lao động xã hội và trao 7 suất học bổng cho 7 sinh viên có thành tích cao trong năm học vừa qua. Trong đó có 1 sinh viên: Ngô Quang Tú là tân thủ khoa, khoa kế toán.































Việc hợp tác với các trường đại học có chuyên ngành Tài chính kế toán đã được Fast trú trọng và thúc đẩy trong vài năm gần đây. Fast đã tạo điền kiện cho sinh viện có thể dễ dàng tiếp xúc với kế toán máy và ứng dụng cho công tác học tập cũng như thực tế sau này khi sinh viên ra trường.
Cũng trong tháng 10/2008 Chi nhánh FAST tại Sài Gòn cũng đã ký kết Đề án hợp tác đào tạo với Trường Cao đẳng nghề kỹ thuật công nghệ LADEC với tổng giá trị tài trợ lên đến gần 900 triệu đồng.

Shot in HY

Sầm sơn hè 2008

Bài viết của anh PhúDD

Sau bao ngày mong chờ, cuối cùng bài viết thứ 2 của Phudd trong tháng cũng đã được ban quản trị web khó tính nhất của Fast Book đăng tải. Mời cả nhà cùng ngự lãm bài viết.

Theo nguồn: http://www.fastbook.com.vn/tin-tuc/ban-dang-tim-hieu-ve-dich-vu-bao-hanh-cua-fast

Bạn đang tìm hiểu về dịch vụ bảo hành của Fast? (19/11/08)

Năm 2007 đã đánh giá một mốc điểm quan trọng đối Công ty CP phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST) đó là: doanh thu đạt 1 triệu đô với số lượng khách hàng lên tới hơn 3500 khách hàng trên toàn quốc với tất cả các loại hình doanh nghiệp khác nhau. Với số lượng nhân viên tăng đều qua các năm, FAST đang ngày càng thể hiện vị thế của mình trên con đường cung cấp phần mềm và cung cấp dịch vụ với tất cả các đối tác trong nước và khách hàng nước ngoài.

Không những chỉ cung cấp sản phẩm phần mềm quản lý doanh nghiệp, FAST đang nỗ lực cố gắng hướng đến là một nhà cung cấp dịch vụ có uy tín và có tên tuổi trên thị trường. Với đội ngũ nhân viên trẻ và chuyên nghiệp, sáng tạo và đầy nhiệt huyết cùng với các nhà lãnh đạo đầy tâm huyết và có nhiều định hướng tốt cho Công ty, FAST đã luôn là niềm tin và là đối tác quan trọng với các doanh nghiệp đặc biệt là các tổng công ty lớn, khách hàng nước ngoài.

Bảo hành - Tiêu chí đánh giá một sản phẩm tốt

Ông Phan Quốc Khánh - Tổng GĐ công ty FAST

“Chúng tôi hiểu rằng, ngoài việc cung cấp một sản phẩm tốt thì bên cạnh đó cần phải có một chế độ dịch vụ bảo hành tốt sau bán hàng đi kèm” – Ông Phan Quốc Khánh, Tổng Giám Đốc FAST cho biết.

Hiểu được vấn đề đó, ngoài việc phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường FAST luôn trú trọng đến việc bảo hành sản phẩm hay hỗ trợ khách hàng sau bán hàng. Việc làm tưởng chừng như đơn giản nhưng đây lại là khâu rất quan trọng và đòi hỏi doanh nghiệp phải có một hệ thống hoàn chỉnh và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban.

Tại FAST, mỗi một khách hàng được lập thành một file hồ sơ cụ thể và được ghi chép và theo dõi chi tiết đến từng yêu cầu phát sinh và các lỗi của chương trình khi gặp sự cố. Với một khách hàng mới sau khi ký kết hợp đồng, mọi thông tin cơ bản về quy mô, ngành nghề, lĩnh vực sản xuất... được các cán bộ kinh doanh chuyển sang phòng triển khai hoặc dự án. Phòng này có trách nhiệm thành lập đội dự án và lên kế hoạch triển khai với khách hàng.

Trong quá trình đào tạo, FAST sẽ có sự phân tích và thống nhất hồ sơ khảo sát. Bên cạnh đó sẽ tiến hành viết tài liệu hướng dẫn theo đặc thù và chuyển giao công nghệ. Sau khi nghiệm thu chương trình, hồ sơ khách hàng sẽ được chuyển tới phòng bảo hành. Phòng bảo hành có trách nhiệm theo dõi khách hàng trong suốt quá trình bảo hành bảo trì.

FAST đầu tư cho bảo hành như thế nào?

Để hỗ trợ khách hàng được tốt hơn FAST đã chính thức mua bản quyền phần mềm Teamviewer để hỗ trợ online trực tuyến với khách hàng qua mạng Internet để đảm bảo tiến độ kịp thời với khách hàng ở xa. Ngoài ra, FAST còn có số điện thoại miễn phí: 1800555595 hỗ trợ cho khách hàng khi gọi điện đến cần tư vấn về nghiệp vụ và chế độ kế toán. Đó là một phần công việc mà chúng tôi muốn giới thiệu đến với bạn.

Bên cạnh những thành công mà FAST đạt được sẽ vẫn còn những hạn chế nhất định hay những gì khách hàng chưa hài lòng. Do đó hàng năm FAST luôn có phiếu thăm dò ý kiến khách hàng hay trao đổi trực tiếp với kháchh hàng hoặc trao đổi qua forum khách hàng. Chúng tôi luôn ghi nhận một cách tích cực những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng đóng góp cho sự phát triển dịch vụ của Công ty.

Năm 2008 FAST vinh dự được trao tặng giải thưởng sao khuê “Dịch vụ tư vấn công nghệ thông tin tiêu biểu”. Đó là thành quả mà mà toàn thể lãnh đạo và nhân viện FAST nhận được qua quá trình làm việc không biết mệt mỏi trong hơn 11 năm qua.

Nếu như có bất kỳ một khách hàng nào hỏi nhân viên FAST về Công ty chắc hẳn rằng ai cũng có thể tự hào mời khách hàng đến thăm Công ty Fast và thăm phòng bảo hành. Vậy tại sao bạn không thử một lần đến thăm FAST?

Hiện tại phòng bảo hành của FAST có ở tất cả các chi nhánh trên toàn quốc: - Hà Nội: 18 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, Hà Nội. ĐT: 04.37715590 - Đà Nẵng: 39 – 41 Quang Trung, Quận Hải Châu. ĐT: 0511.810532 - TP Hồ Chí Minh: 391A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q3. ĐT: 08. 8481001 Các phương phương thức bảo hành được áp dụng chung trên toàn quốc: 1. Hướng dẫn người sử dụng sửa lỗi chương trình thông qua điện thoại, Fax, hoặc Email trong vòng 04 (bốn) giờ, kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng. 2. Gửi phần sửa chương trình trên đĩa mềm đến khách hàng trong vòng 02 (hai) ngày làm việc theo dấu của bưu điện kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng. 3. Trực tiếp sửa chữa lỗi của chương trình tại khách hàng trong vòng 02 (hai) ngày. Nếu sau thời gian bảo hành bảo trì miễn phí một năm, nếu phía khách hàng có nhu cầu ký tiếp bảo trì thì giá trị hợp đồng bảo trì bằng 20% so với giá trị hợp =

Test Audio: Musik

Test book and document: foreign customers

Foreign Companies

Get your own at Scribd or explore others: Business

Sometime

Test Category 2

Test it, ok?

Test Category

Test all, Ok?